如何啟動充電？

1. 驗證你的手機號碼登入帳號
2. 進入「付款設定」及「發票設定」
3. TREENET 不會留存信用卡個人資訊
4. 掃描充電樁上的 QR Code 進入即可啟動充電

沒收到驗證碼？

驗證信驗收受限於台灣國碼 +886 使用，如為海外手機號碼，請嘗試變更為台灣國碼使用之手機號碼重新嘗試驗收驗證信。驗證簡訊透過最高相容性的發送平台發出，但扔有可能被阻擋，請詢問您的電信服務商是否有為您阻擋廣告簡訊。通訊不良或基地台服載過高也會造成您收到簡訊的時間較為延遲，若無法成功收到簡訊，請致 Line@官方客服 反映，我們將用最快速度為您排除，謝謝。

發票欲申請換開為個人戶或公司戶

依照統一發票使用辦法規定，發票一經開立，個人戶發票無法換開為公司戶發票；公司戶發票也無法換開為個人戶發票。請於消費時確認應取得之發票類型，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權考量個因素後拒絕換開發票。

公司戶收到發票後，使否還能修改抬頭、統編？

收弔發票三日內，若發票開立資料有誤，需要更改抬頭名稱或統一編號，請聯繫客戶人員 service@treenet.tw（以收到信時間為依據，逾期不受理），請註明原發票號碼、要修改的抬頭、統編及發票寄送 Email 地址，客戶人員將儘速為您處理，以利為您換開發票，一般處理時間需要一週（時間上不含假日）。

目前提供的充電規格有哪一些轉接頭？

目前僅提供 CCS1、CCS2 的充電規格，本公司無提供 CHAdeMO 的充電規格，如果充電使用有需要使用轉接頭，請使用通過國家檢驗之充電轉接頭，如充電過程中因轉接頭或使用不當造成充電樁受損，本公司將依照維修結果向消費者提出索賠。

充電中如果想要變更付款信用卡？

充電中無法變更付款信用卡，如果有變更付款信用卡的需求，請在充電前或充電後，變更信用卡內容。

實際充電金額與扣款金額有誤差？

充電電量與充電金額收費部分，採用的是小數點後無條件進位，如充電計算後是有小數點的，那將會直接進位一元。如充電電量與金額進位後，仍然有誤差，請儘速聯繫客服為您處理。

發票載具如何設定？

發票載具歸戶操作如下：

1. 點選 TREENET APP 選單
2. 點選「付款設定」
3. 點選「發票設定」
4. 選擇「發票類型」並且輸入載具後儲存，例「/ABCDEFG」

付款方式有幾哪些？

目前 TREENET 僅提供信用卡付款之方式，限制使用於 VISA, MASTER, JCB, AE 等，未來有提供更多元第三方支付，將另行通知，請安心使用。

我們有 Line 官方帳號或 FB 粉絲專頁嗎？

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